為進(jìn)一步優(yōu)化熱線工作服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)做好優(yōu)化營商環(huán)境迎檢準(zhǔn)備工作，12月18日，市水務(wù)公司客戶服務(wù)部組織開展熱線業(yè)務(wù)技能提升專項(xiàng)培訓(xùn)會。客戶服務(wù)部全體熱線工作人員參會。

培訓(xùn)會緊扣熱線工作實(shí)際，圍繞現(xiàn)行水價標(biāo)準(zhǔn)及分類、低保居民與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)水價優(yōu)惠政策展開深入講解，對政策適用條件、申報流程等關(guān)鍵內(nèi)容著重強(qiáng)調(diào)；同時針對熱線業(yè)務(wù)接件、派單、跟蹤、反饋全流程操作規(guī)范開展細(xì)致指導(dǎo)，進(jìn)一步明確話務(wù)受理、工單流轉(zhuǎn)、跟蹤督辦、結(jié)果反饋等人員分工，清晰劃定各環(huán)節(jié)工作要求與責(zé)任邊界。培訓(xùn)聚焦群眾及企業(yè)關(guān)切的報裝業(yè)務(wù)，系統(tǒng)梳理水電氣聯(lián)合一鍵式報裝、個人報裝、企業(yè)報裝等不同類型的辦理流程、所需材料及辦結(jié)時限，幫助參訓(xùn)人員厘清業(yè)務(wù)要點(diǎn)；并對《四川省城鎮(zhèn)供水價格管理實(shí)施細(xì)則》等法規(guī)進(jìn)行專業(yè)解讀，切實(shí)強(qiáng)化熱線人員的法規(guī)意識與合規(guī)服務(wù)理念。

此次培訓(xùn)緊密結(jié)合熱線工作的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，內(nèi)容兼具實(shí)用性與指導(dǎo)性，不僅有效夯實(shí)了熱線人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，更助力其厘清工作思路、提升服務(wù)能力，為公司持續(xù)優(yōu)化供水服務(wù)水平、提升客戶滿意度筑牢堅(jiān)實(shí)保障。

（客戶服務(wù)部  鄭斐）