“3.23”輿情引起了客戶(hù)服務(wù)部對(duì)抄表工作的高度重視。部門(mén)立即召開(kāi)緊急工作會(huì)議，梳理查找抄表管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問(wèn)題，強(qiáng)化抄表管理制度，確保每項(xiàng)工作落實(shí)到位。

隨著時(shí)代的變遷，老城區(qū)老舊院落的水表表位臟、亂、差、散現(xiàn)象嚴(yán)重，甚至水表沉陷于污物中，影響了水表的正常查抄，還有部分水表安裝于門(mén)面、倉(cāng)庫(kù)甚至住房?jī)?nèi)，需要業(yè)主配合才能完成查抄工作，由于水表安裝位置地形復(fù)雜，目前水表堆埋掩壓現(xiàn)象也較為嚴(yán)重。各種新老問(wèn)題齊聚，嚴(yán)重影響了水表的抄見(jiàn)率，給抄表管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

2017年4月的抄表過(guò)程中，管理人員全程跟表，實(shí)地勘察，了解抄表進(jìn)度，及時(shí)解決困難。針對(duì)埋壓水表，統(tǒng)一集中組織人員整改抄讀；對(duì)鎖門(mén)用戶(hù)采取調(diào)整抄表時(shí)間無(wú)條件抄取；對(duì)酒吧、KTV、倉(cāng)庫(kù)等長(zhǎng)期鎖門(mén)的，主動(dòng)聯(lián)系臨近居民、商家、社區(qū)幫忙查找。同時(shí)在用戶(hù)門(mén)口張貼通知，留下聯(lián)系方式，以便及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系。

大家將情況分享至抄表工作群，群策群力，經(jīng)過(guò)全員、全方位努力，在4月抄表期間，共處理堆埋掩壓198起，張貼鎖門(mén)用戶(hù)通知201戶(hù)，清除了大量影響正常抄表的癥結(jié)，有效提高了水表實(shí)抄率。

                （客戶(hù)服務(wù)部   黃艷）